Thermopompe qui ne chauffe pas : causes et solutions

Quand une thermopompe souffle de l’air tiède ou ne chauffe plus, la cause est souvent simple : un mode mal réglé, un filtre encrassé, une unité extérieure enneigée ou un grand froid qui dépasse ce que l’appareil fait seul. Quand ce n’est rien de tout cela, c’est généralement une pièce du circuit de réfrigérant ou un composant électrique, et il faut un technicien. Voici comment faire le tri en quelques minutes, sans outil, puis quand appeler.

En bref

• Vérifiez d’abord le mode (Chauffage, pas Auto), la consigne du thermostat, le filtre et l’état de l’unité extérieure : ces quatre points règlent bien des cas.
• Une baisse de rendement par grand froid est normale : une thermopompe déplace la chaleur plutôt que de la produire, et un chauffage d’appoint prend le relais.
• Du givre qui s’accumule sans partir, un compresseur qui ne démarre pas ou un disjoncteur qui saute demandent un diagnostic professionnel.
• Un bruit fort ou nouveau se vérifie : certains sons sont normaux, d’autres annoncent une pièce usée.
• Un entretien annuel par un entrepreneur qualifié réduit le risque de panne en plein hiver.

Table des matières

• Commencez par les vérifications de cinq minutes
• Quand c’est normal : le grand froid et le dégivrage
• Tableau de diagnostic rapide
• Réinitialiser la thermopompe après une panne ou un mauvais réglage
• Les pannes qui demandent un technicien
• Le bruit de la thermopompe : normal ou à vérifier ?
• Perspective : ce que nous voyons sur le terrain
• L’entretien annuel, la meilleure assurance contre la panne
• Faire réparer ou entretenir votre thermopompe avec EPCM
• FAQ
• Sources

Commencez par les vérifications de cinq minutes

Avant de soupçonner une panne, passez en revue les réglages. Ils expliquent une grande part des appels « ma thermopompe ne chauffe pas » en début de saison froide.

Le mode et le thermostat

Hydro-Québec recommande de choisir le mode Chauffage plutôt que le mode Auto, parce que ce dernier risque de lancer la climatisation. Si votre télécommande affiche un flocon ou un soleil, assurez-vous que c’est bien le soleil. Vérifiez aussi que la température demandée est supérieure à celle de la pièce : sinon, l’appareil n’a aucune raison de chauffer.

Une consigne qui change sans cesse nuit aussi au confort. Hydro-Québec conseille de maintenir une température constante plutôt que de la monter et la descendre. Une thermopompe qui remonte lentement de 17 °C à 21 °C paraît parfois « en panne » alors qu’elle travaille normalement.

Les plinthes électriques

Si vous avez des plinthes, réglez-les de 2 à 3 °C plus bas que la thermopompe, pour qu’elles ne prennent le relais qu’en cas de grand froid. Si elles sont réglées plus haut, elles chauffent à la place de la thermopompe et vous ne saurez jamais si celle-ci fait son travail.

Le filtre à air

Un filtre obstrué réduit le débit d’air, donc la chaleur livrée dans la pièce. Hydro-Québec indique que les fabricants recommandent de nettoyer les filtres une fois par mois pendant les périodes d’utilisation intensive. Ressources naturelles Canada propose pour sa part de nettoyer ou remplacer le filtre tous les trois mois pour préserver le débit d’air, l’efficacité et la fiabilité. En hiver, quand l’appareil tourne presque sans arrêt, visez le rythme le plus serré.

Sur une unité murale, retirez la façade, sortez les filtres, passez-les à l’eau tiède, laissez-les sécher complètement et remettez-les. Sur un système central, le filtre se trouve près de l’unité intérieure; consultez le guide de votre modèle.

L’unité extérieure

Sortez et regardez l’appareil. Feuilles, neige poudreuse, glace accumulée ou végétation devant la grille nuisent au passage de l’air. Ressources naturelles Canada recommande de retirer la glace ou la neige excessive autour de l’appareil et de garder filtres et serpentins propres. Dégagez avec une pelle à main ou un balai, jamais avec un objet pointu : les ailettes du serpentin se plient et le tuyau de cuivre se perce facilement.

La thermopompe ne doit pas être enterrée sous la neige tombée du toit ni sous un banc de neige poussé par le déneigement. Un support surélevé ou un petit auvent règlent ce problème pour de bon.

Quand c’est normal : le grand froid et le dégivrage

Une thermopompe ne fabrique pas de chaleur, elle la déplace. Ressources naturelles Canada explique que ce principe est la raison pour laquelle son efficacité diminue à mesure que la température extérieure baisse. Il y a donc un moment où l’appareil seul ne suffit plus.

Le gouvernement du Canada précise qu’un chauffage d’appoint peut être requis entre −10 °C et −15 °C avec une thermopompe à air. Hydro-Québec ajoute que certains modèles à très haute efficacité offrent un excellent rendement jusqu’à −25 °C, voire −30 °C, les plinthes prenant le relais en cas de grand froid. Tout dépend donc de votre modèle. Nous avons détaillé la question dans notre article sur le fonctionnement d’une thermopompe à −25 °C.

Concrètement, si l’air soufflé est tiède plutôt que chaud par −20 °C, que la maison tient quand même à 19 ou 20 °C et que l’appareil n’émet aucun code d’erreur, vous êtes probablement devant la limite normale de votre équipement, pas devant une panne. Si la maison descend nettement sous la consigne malgré les plinthes, une vérification s’impose.

Le cycle de dégivrage

Par temps froid et humide, du givre se forme sur le serpentin extérieur. L’appareil lance périodiquement un cycle de dégivrage : le ventilateur extérieur s’arrête, de la vapeur peut s’échapper, et l’air intérieur est brièvement moins chaud. Ce cycle est normal et dure quelques minutes. Ce qui ne l’est pas, c’est un bloc de glace qui enveloppe toute l’unité et qui persiste. Notre article Ma thermopompe est givrée en hiver : est-ce normal ? explique comment distinguer les deux.

Tableau de diagnostic rapide

Réinitialiser la thermopompe après une panne ou un mauvais réglage

Les coupures de courant et les mauvais réglages du thermostat peuvent gêner le fonctionnement, tout comme les filtres sales, selon un guide de réinitialisation destiné aux occupants d’immeubles. La procédure décrite : éteindre le thermostat, l’interrupteur et les deux disjoncteurs, attendre de 3 à 5 minutes, puis les rallumer dans l’ordre inverse.

Ce guide vise un type d’installation précis. Pour votre maison, suivez en priorité le manuel de votre appareil. Une réinitialisation ne répare rien de mécanique : si le problème revient le lendemain, ne la répétez pas en boucle, faites vérifier l’équipement.

Les pannes qui demandent un technicien

Si les vérifications précédentes ne changent rien, la cause se trouve probablement dans le circuit de l’appareil. Un fabricant d’équipements indique qu’un serpentin gelé, une vanne d’inversion défectueuse, un faible niveau de réfrigérant ou un problème de compresseur exigent généralement un diagnostic et une réparation par un professionnel. Voici ce que cela veut dire en pratique.

Réfrigérant bas

Le réfrigérant circule en circuit fermé : s’il en manque, c’est qu’il y a une fuite. Ajouter du gaz sans trouver la fuite ne règle rien. Signes typiques : chaleur qui baisse progressivement sur plusieurs semaines, givre inhabituel, parfois sifflement. Un technicien certifié doit manipuler le réfrigérant, localiser la fuite et la réparer.

Vanne d’inversion et compresseur

La vanne d’inversion fait passer l’appareil du mode chauffage au mode climatisation. Si elle reste bloquée, la thermopompe refroidit l’intérieur en plein hiver ou souffle de l’air neutre. Le compresseur est le cœur de l’appareil : s’il ne démarre pas ou s’arrête sans cesse, aucune chaleur ne sort. Ces deux pièces ne se diagnostiquent pas sans instruments de mesure.

Disjoncteur qui saute

Si le disjoncteur continue de sauter, ne le remettez pas indéfiniment. Le même fabricant précise qu’un problème de câblage doit être diagnostiqué et réparé par un technicien. Coupez l’alimentation de l’appareil et appelez.

Quel âge a votre appareil ?

Au Québec, la durée de vie d’une thermopompe se situe entre 10 et 15 ans, selon le gouvernement du Québec. Si votre appareil approche de cet âge et que les pannes se répètent, comparez le coût des réparations à celui d’un remplacement par un modèle conçu pour le froid québécois. Un technicien peut vous remettre une estimation honnête des deux options.

Le bruit de la thermopompe : normal ou à vérifier ?

Beaucoup de propriétaires cherchent à la fois pourquoi leur appareil chauffe mal et pourquoi il fait du bruit. Les deux se recoupent parfois : un son inhabituel accompagne souvent un défaut mécanique.

Les bruits normaux

Un bourdonnement régulier du ventilateur et du compresseur est normal en fonctionnement. Un souffle, un gargouillis ou un léger sifflement au moment du dégivrage l’est aussi, car le cycle inverse la circulation du réfrigérant. Le bruit augmente naturellement quand l’appareil travaille fort par grand froid.

Les bruits qui signalent un problème

Un claquement répété, un grincement métallique, un vibrement fort ou un bourdonnement sans que le ventilateur tourne méritent attention. Ils peuvent venir d’une pale déséquilibrée, de vis desserrées, d’un support mal fixé ou d’un composant électrique fatigué. Notre guide Bruit de thermopompe extérieure : normal ou à faire vérifier vous aide à reconnaître chaque situation.

Réduire le bruit de l’unité extérieure

Plusieurs gestes sont efficaces et sans risque :

1. Vérifiez que l’unité repose sur une base stable et de niveau, avec des coussinets antivibratoires.
2. Dégagez les débris et la glace qui font vibrer ou frotter les pales.
3. Resserrez, par un technicien, les panneaux et fixations qui résonnent.
4. Évitez de placer l’unité contre un mur réfléchissant ou sous une fenêtre de chambre : lors d’une installation, l’emplacement compte autant que le modèle.
5. Demandez, pour un modèle neuf, la valeur sonore indiquée sur la fiche technique du fabricant.

N’enfermez pas l’appareil dans un caisson hermétique : il a besoin d’air libre pour fonctionner et chauffer correctement.

Et le règlement municipal ?

Au Québec, le bruit de voisinage relève des municipalités et des arrondissements, qui fixent leurs propres règles. Si votre voisin se plaint, ou si l’appareil d’à côté vous dérange à Montréal, Laval ou ailleurs, renseignez-vous auprès de votre arrondissement ou de votre ville pour connaître le règlement en vigueur et la distance exigée par rapport à la limite du terrain. Gardez la fiche technique de votre appareil : elle prouve le niveau sonore déclaré par le fabricant.

Perspective : ce que nous voyons sur le terrain

Après plus de 42 ans dans le chauffage, la ventilation et la climatisation à Montréal et à Laval, nous constatons que la plupart des appels « ma thermopompe ne chauffe plus » arrivent en janvier, quand une petite négligence rencontre une grosse vague de froid : un filtre jamais nettoyé, une unité enneigée, un appareil qui n’a pas été vérifié depuis des années.

Notre approche est de commencer par ce que le propriétaire peut faire lui-même, puis de dépêcher un technicien certifié, licencié et assuré quand le problème dépasse le simple réglage. Nous offrons un service d’urgence le jour même, parce qu’une maison sans chauffage par −20 °C n’attend pas.

Surtout, nous croyons à la prévention. Un entretien annuel permet de repérer l’usure d’un ventilateur, un début de fuite ou un serpentin encrassé avant la panne. C’est aussi plus simple pour vous : vous savez à quoi vous attendre, et nous connaissons déjà votre équipement et les particularités des maisons du Grand Montréal.

Electro

L’entretien annuel, la meilleure assurance contre la panne

Le gouvernement du Canada recommande de faire réaliser un entretien annuel de la thermopompe par un entrepreneur afin de vérifier son bon fonctionnement. Ressources naturelles Canada recommande lui aussi de faire inspecter l’appareil chaque année par un entrepreneur qualifié. Les mêmes sources invitent à corriger les fuites d’air et les problèmes d’isolation de la maison, qui obligent l’appareil à travailler davantage.

Une visite d’entretien comprend généralement le nettoyage des composantes, la vérification des raccords électriques, du dégivrage et de la circulation du réfrigérant. Notre guide d’entretien saison par saison donne le calendrier : ce qui se fait à l’automne avant le gel, ce qui se fait au printemps, et ce que vous pouvez faire seul entre deux visites. Pour réduire votre consommation pendant les mois froids, voyez aussi 7 façons de réduire vos factures de chauffage cet hiver.

Faire réparer ou entretenir votre thermopompe avec EPCM

Si votre thermopompe ne chauffe toujours pas après les vérifications, nos techniciens interviennent à Montréal et à Laval, avec un service d’urgence le jour même. Nous réalisons le diagnostic, la réparation, l’entretien et l’installation de thermopompes murales et centrales. Détails sur notre page réparation et installation de thermopompe.

Pour éviter la panne plutôt que la subir, nos plans d’entretien sont publiés sur notre site : le Plan Mini-Split à 250 $ par année, le Plan Confort (1 visite) à 300 $ par année, le Plan Confort+ (2 visites) à 500 $ par année et le Plan Total (tout inclus) à 800 $ par année. Deux formules mensuelles existent aussi : Confort+ à 45 $ par mois et Total à 69 $ par mois. Les interventions de réparation sont facturées selon le diagnostic; nous vous annonçons le coût avant de commencer.

FAQ

Pourquoi ma thermopompe souffle de l’air froid en hiver ?

Vérifiez d’abord que le mode Chauffage est sélectionné, car le mode Auto peut lancer la climatisation. Si le réglage est bon, le cycle de dégivrage peut expliquer un court moment d’air moins chaud. Si l’air reste froid pendant des heures, la cause peut être une vanne d’inversion ou un manque de réfrigérant, qui demandent un technicien.

Pourquoi ma thermopompe ne chauffe plus quand il fait très froid ?

L’efficacité d’une thermopompe baisse avec la température extérieure, puisqu’elle déplace la chaleur au lieu de la produire. Un chauffage d’appoint, comme des plinthes électriques, peut devenir nécessaire quand il fait entre −10 °C et −15 °C. Si votre maison reste froide malgré l’appoint, faites vérifier l’appareil.

Comment réinitialiser ma thermopompe ?

Éteignez le thermostat, l’interrupteur et les disjoncteurs de l’appareil, attendez de 3 à 5 minutes, puis rallumez le tout dans l’ordre inverse. Cela aide surtout après une panne de courant ou un mauvais réglage. Si le disjoncteur saute de nouveau, cessez d’insister et appelez un technicien.

À quelle fréquence nettoyer le filtre ?

Pour un usage intensif, les fabricants recommandent un nettoyage mensuel, selon Hydro-Québec. Ressources naturelles Canada suggère au minimum tous les trois mois. En hiver, un coup d’œil chaque mois prend moins de cinq minutes.

Le bruit de ma thermopompe est fort : dois-je m’inquiéter ?

Un bourdonnement régulier est normal, mais un claquement, un grincement ou une vibration forte indiquent souvent une pièce desserrée ou usée. Vérifiez que l’unité est stable et dégagée. Si le bruit persiste, faites inspecter l’appareil.

Sources

• Utiliser sa thermopompe en hiver pour économiser, Hydro-Québec
• Conseils d’utilisation, Programme Thermopompes efficaces, Hydro-Québec
• Guide d’utilisation et d’entretien de la thermopompe, Hydro-Québec
• Thermopompes à air, Ressources naturelles Canada
• Le chauffage et le refroidissement à l’aide d’une thermopompe, Ressources naturelles Canada
• Heat pumps, Canada.ca
• Heat pumps, Gouvernement du Québec
• Procédure de réinitialisation d’une thermopompe

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